常见问题

充值相关

充值后余额未更新

充值成功后余额应该立即更新。如果充值后余额未变化：

1. 刷新页面，确认显示的是最新余额
2. 检查「流水明细」中是否有对应的充值记录
3. 如果记录存在余额未更新，联系管理员排查

管理员充值未到账

联系管理员确认是否已完成充值操作，管理员充值记录同样可在流水明细中查看。

API Key 相关

API Key 认证失败 (401)

{"error": "unauthorized"}

可能的原因：

原因	解决
Key 已禁用	在 API Key 页面启用
Key 已删除	创建新的 Key
Key 格式错误	检查 Authorization 头格式应为 Bearer sk-xxx
Key 不匹配	确认使用的是正确的 Key 值

API Key 被限流 (429)

{"error": "rate_limit_exceeded"}

• 降低请求频率
• 实现指数退避重试
• 联系管理员提高速率限制（RPM/RPH/RPD）

模型相关

模型返回 404

{"error": "model_not_found"}

可能的原因：

• 模型名称拼写错误，检查请求体中的 model 字段
• 该模型未订阅，在模型市场中订阅后重试
• 模型已下架，选择其他可用模型

Token 消耗异常

如果发现 Token 消耗比预期快：

1. 检查是否有多个应用在使用同一个 API Key
2. 查看调用明细中哪些请求消耗了大量 Token
3. 考虑在请求中设置 max_tokens 限制生成长度
4. 检查流式调用是否正常关闭连接

调用异常

调用超时

• 检查网络连接是否正常
• 确认代理节点服务状态
• 对于长时间运行的请求，考虑使用流式模式

502 错误（节点不可达）

{"error": "节点不可达"}

• 联系管理员检查代理节点状态
• 管理员可登录后台查看节点服务状态和配置

其他

如何选择合适的模型？

场景	推荐模型	考虑因素
日常对话	gpt-4o / claude-3.5	平衡速度与质量
代码生成	gpt-4o / deepseek-coder	编码能力优先
文本嵌入	text-embedding-3-small	性价比高
高并发场景	选择 RPM 限制高的模型	避免限流

退订后多久到账？

退订实时生效。剩余 Token 按当前 input 单价折算退款，金额立即退还到钱包余额。可在流水明细中查看退款记录。

Token 和人民币的换算关系？

每个模型有独立的定价，在模型市场中展示。定价以「每 1K tokens」为单位，输入和输出价格可能不同。

费用 = (prompt_tokens / 1000) × input_price + (completion_tokens / 1000) × output_price

如何联系技术支持？

• 联系平台管理员
• 提交工单说明问题